關于明星公關危機處理這個項目，我想應該很多人都想知道，畢竟弄清楚這個這問題，直接會影響到我們最直接的利益，因此，洋芋覺得有責任也有義務幫朋友們深入了解一下明星公關危機處理這個項目。廢話不說，直接上干貨。KgW[百賺網]

分享一個危機公關的項目。

　　前些天國際奢侈品牌d and g杜家班納設計師乳華事件在全網持續發酵。11月22日凌晨。DNA在社交媒體上發表最新聲明，稱對中國懷有愛與熱情，但是通篇聲明中沒有道歉的字眼。11月23日。兩位創始人終于道歉，并稱發自內心請求原諒，然而這遲來的道歉并沒有得到大眾的諒解，這次事件對DNA在中國業務的影響幾乎是致命的。KgW[百賺網]

　　在今年發生的這么多的公關危機中，DNA所觸及和違背的是早已在國際上形成公眾認知的民族和種族問題，因此DNA事件被評為本年度最無力回天的公關危機。在互聯網領域，我覺得比較大的公關危機就是滴滴空姐搭乘順風車被害事件。實際上互聯網公司的很多問題都是由于過快的發展而導致的，危機已經產生了，無論你說什么做什么，其實都會被罵，很多公司害怕被攻擊，所以遲遲在找借口掩蓋錯誤，或者是推卸責任。KgW[百賺網]

　　在一個信息高度碎片化的年代，你不知道誰手里有更多關于這個事件的信息，這樣反而不好，所以我認為危機公關最好的方式就是在最短的時間內把真相說明白，以及表明你的態度，這反而是獲取諒解的一個最好的方式。其實現在公司和整個領導團隊保持一個正確的三觀變得越來越重要了。KgW[百賺網]
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　　很多時候的公關危機，比如說div Jee事件，就是一個價值觀的問題，價值觀出現問題，路就會走偏，在正確價值觀的引導下，即使出現危機也能有效的解決。解決公關危機最簡單的辦法就是承認客觀存在的問題，逃是逃不掉的，這些問題早晚都存在，倒不如直面事實，承認問題，提出解決方案，關鍵是如何給外界一個能夠接受的處理方案，而處理得當的案例有兩個共性。KgW[百賺網]

　　第一，在時間上反應迅速，處理公關危機，尤其是引起大眾刷屏的，你一定要在第一時間做出反應。第二，由公司的核心管理層出面客觀承認問題，給公司員工和公眾一個負責任的交代。我認為危機公關做的比較好的，像海底撈的食品衛生的公關就是教科書式的，這鍋我背這錯我改員工我養。還有就是谷歌母公司旗下的威猛之前發生了一次事故，是由于安全測試員上路后睡著了，誤踩了油門導致的。谷歌事后公開透明的公布事件原因，我覺得他們在公關事件處理方面向來都做得很好，而在自動駕駛領域，近期最典型的一個公關案例就是優寶在美國的致死事件，這并不是一個好的公關案例，所以說如果是因為誤解處理得當，還是有辦法糾正的，但是有些問題可能無力回天。KgW[百賺網]

　　比如因為產品本身的問題，或者戰略上的行為觸犯了政策原則，社會行為準則的底線等，這讓我想起了一件相關的事情，就是前段時間有個朋友剛提了輛新車，因為簡政有問題就去4s店要求更換，結果被拒絕了。 于是他就寫了一篇提車作業，里面提到了減震異響等各種問題，很快就有幾千人關注，隨后廠家就聯系他，承諾馬上給他安排更換，同時廠家也愿意免費送幾年保養，或者是贈送一些改裝件條件是刪除相關的負面信息。正所謂蛇打7寸擒賊擒王，對于任何企業來說，產品缺陷永遠是他們的軟肋。KgW[百賺網]

　　商場如戰場，商場上最講究的是什么?無疑是降維打擊。比如我剛才提到的提車作業，很多準備買車的人都會提前在各大汽車論壇上搜集相關的信息，查看各類車型的優缺點，從而為自己的購買意向作出理論依據。而提車作業作為新車主們發布的新車檢驗報告，就成了準車主們關注的焦點。但是這里就有個問題了，你認為這些車主為什么會有這個閑情雅致去寫提車報告呢?答案就是真正買車的人不會寫，會寫的大部分是沒有買車的，因為他們是專門干這個的，專門收集一些車型的缺陷，信息整理車主們討論的各種問題，然后總結成一篇提車作業，標題善用后悔等字眼之后發表出去坐等廠家聯系。KgW[百賺網]

　　如果說你覺得這些文章發出去之后沒有人鳥你，那就大錯特錯了，除非你的文章寫得很爛，因為每個廠家都會有專門的輿情觀察員，常年趴在各大汽車論壇，對汽車行業來說，口碑會直接決定他們的銷量，而汽車論壇都是他們經營的重中之重，廣告重要，口碑更重要。同樣的思路，我們可以運用到很多的領域，比如某家公司是做某某產品的，那么我們就可以去發布一些某某產品的負面信息。KgW[百賺網]

　　當然了負面信息一定要真實胡編亂造，不在我今天說的范圍。現在是互聯網時代，消費者在購買一個產品或者服務之前，都會預先了解一下公司的相關信息，就像大家在淘寶購物時都喜歡查看差評一樣，差評最能體現一個產品的真實品質，那么這些負面信息發到哪里才會有效果，如果你懂seo那么最好的辦法就是發在百度，當別人百度搜索時，如果你的信息可以顯示在首頁，這無疑對任何企業來說都如梗在喉，這個時候企業必定會有負責人聯系你，請你刪帖，至于刪不刪無非價格問題，1000到幾萬就看公司實力了。KgW[百賺網]
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　　當然除了百度搜索，還可以去相關的論壇貼吧等等這里邊都是精準流量，是具有購買意向的人群，稍有個風吹草動，廠家都會第一時間發覺，說到這里肯定就有朋友會問了，這樣做難道不違法嗎?我想說的是如果這樣做是違法的話，國家的質量監督部門是不是都要取消了?老百姓不僅僅是消費者，同時還是監督者。 我們有權對企業的產品實施監督，并給出改善意見。當然最重要的前提是負面信息要屬實，中國不是有句名言嗎?有理走遍天下，無理寸步難行。KgW[百賺網]

　　好了，以上就是洋芋今天要給大家分享的關于明星公關危機處理的全部內容，由于篇幅有限，不便展開細談，感興趣的朋友可以關注我們的公眾號-【洋芋談創業】，里面對明星公關危機處理這個問題有很多詳細實用的課程，希望對你們有所幫助。KgW[百賺網]